Syarat & Ketentuan Layanan CucianBeres.id

Selamat datang di CucianBeres.id! Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda (selanjutnya disebut “Pelanggan” atau “Anda”) secara otomatis dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang tertera di bawah ini. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Layanan Member Bulanan CucianBeres.id

CucianBeres.id menyediakan layanan laundry kiloan eksklusif dengan sistem keanggotaan bulanan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan rumah tangga Anda:

1.1 Kategori Paket Member

Kami menawarkan tiga kategori paket member berdasarkan kebutuhan berat cucian mingguan:

  • Keluarga Kecil: Berat maksimal 4 kg per minggu. Ideal untuk 1-2 orang.
  • Keluarga Menengah: Berat maksimal 6 kg per minggu. Cocok untuk 2-3 orang.
  • Keluarga Besar: Berat maksimal 8 kg per minggu. Direkomendasikan untuk 4 orang atau lebih.

1.2 Ketentuan Berat dan Biaya Tambahan

  • Batas Berat Mingguan: Setiap paket member memiliki batas berat maksimal per minggu yang harus dipatuhi.
  • Kelebihan Berat: Jika berat cucian pada satu kali penjemputan melebihi batas maksimal paket mingguan Anda, maka akan dikenakan biaya tambahan sebesar 6000 per kilogram untuk setiap kelebihan berat. Perhitungan berat dilakukan oleh petugas sebelum proses pencucian dengan cara ditimbang.
  • Penyesuaian Paket: Pelanggan dapat mengajukan perubahan kategori paket member (upgrade/downgrade) dengan pemberitahuan minimal 7 hari sebelum periode pembayaran berikutnya dimulai. Penyesuaian paket akan berlaku pada siklus pembayaran bulan berikutnya.

1.3 Sistem Pembayaran

  • Pembayaran di Muka: Biaya langganan member dibayarkan secara penuh di awal setiap siklus bulanan (tanggal pendaftaran).
  • Metode Pembayaran: Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran digital lainnya yang akan diinformasikan pada saat pendaftaran. Bukti pembayaran harus dikirimkan untuk konfirmasi.
  • Keterlambatan Pembayaran: Layanan dapat ditangguhkan jika pembayaran tidak diterima paling lambat 5 hari setelah tanggal jatuh tempo. Pengaktifan kembali layanan akan dilakukan setelah pembayaran diterima.

2. Layanan Antar Jemput (Pick-up & Delivery)

CucianBeres.id mengutamakan kenyamanan Anda dengan layanan antar jemput yang efisien:

  • Gratis & Terjadwal: Layanan antar jemput cucian disediakan secara gratis dan rutin satu kali dalam seminggu untuk setiap member.
  • Penentuan Jadwal: Jadwal penjemputan dan pengantaran (termasuk hari dan rentang jam) ditentukan oleh Pelanggan pada saat pendaftaran atau melalui koordinasi lebih lanjut dengan tim operasional kami.
  • Perubahan Jadwal: Permintaan perubahan jadwal penjemputan atau pengantaran harus diinformasikan kepada CucianBeres.id minimal 24 jam sebelum jadwal yang ditentukan melalui kanal komunikasi resmi kami (WhatsApp/telepon). Perubahan mendadak yang tidak diinformasikan mungkin tidak dapat dipenuhi.
  • Keterlambatan/Ketidakhadiran: Jika petugas kami tiba di lokasi sesuai jadwal yang disepakati dan Pelanggan tidak dapat menyerahkan/menerima cucian, petugas akan menunggu maksimal 15 menit. Jika setelah waktu tersebut cucian tidak diserahkan/diterima, Pelanggan bertanggung jawab untuk menjadwal ulang penjemputan/pengantaran dan mungkin dikenakan biaya tambahan untuk kunjungan ulang.

3. Jenis Pakaian yang Dilayani

3.1 Pakaian untuk Layanan Member

  • Layanan member bulanan hanya berlaku untuk pakaian sehari-hari yang umum dicuci kiloan, seperti: kaos, kemeja (non-setrika khusus), celana panjang/pendek, rok, pakaian dalam, handuk, sprei tipis, sarung, sarung bantal, selimut tipis, daster, piyama, dan sejenisnya.
  • Semua pakaian harus dalam kondisi layak cuci normal.

3.2 Pakaian Non-Member (Perlakuan Khusus)

  • Pakaian yang memerlukan perlakuan khusus, dry cleaning, atau penanganan individual tidak termasuk dalam paket member bulanan. Kategori ini meliputi:
    • Jas, blazer, gaun pesta, kebaya, pakaian adat, batik sutra.
    • Jaket kulit, jaket bulu, wool, cashmere.
    • Karpet, boneka ukuran besar, gorden tebal/berbahan khusus, bed cover tebal.
    • Sepatu, tas, topi, dan aksesoris lainnya.
    • Pakaian yang sangat kotor dengan noda membandel yang memerlukan penanganan khusus (misalnya: noda oli, cat, darah kering).
  • Untuk pakaian-pakaian tersebut, CucianBeres.id menyediakan layanan non-member dengan harga cuci satuan. Harga dan ketentuan untuk layanan ini dapat dilihat di daftar harga terpisah atau ditanyakan langsung kepada petugas kami.

4. Sistem Pengolahan Laundry

  • Standar Higienis: CucianBeres.id menerapkan standar operasional prosedur pencucian yang higienis, menggunakan deterjen dan pewangi berkualitas, serta mesin cuci yang terawat.
  • Pemisahan Cucian: Cucian setiap Pelanggan akan diproses secara terpisah dari pelanggan lain untuk menjamin kebersihan, mencegah kontaminasi silang, dan meminimalisir risiko tertukarnya pakaian.
  • Pemeriksaan Awal: Petugas kami akan melakukan pemeriksaan singkat terhadap cucian sebelum proses pencucian dilakukan untuk mengidentifikasi barang yang tidak termasuk dalam layanan member atau kondisi khusus lainnya.

5. Promosi dan Penawaran Khusus

  • Informasi mengenai promosi, diskon, atau penawaran khusus akan diumumkan melalui kanal komunikasi resmi CucianBeres.id (misalnya: website, media sosial, atau pesan langsung kepada member).
  • Syarat dan ketentuan tambahan mungkin berlaku untuk setiap promosi.

6. Ketentuan Pencucian dan Tanggung Jawab

6.1 Pemeriksaan Barang

  • Tanggung Jawab Pelanggan: Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk memeriksa kantong pakaian dan mengeluarkan semua barang berharga, uang, dokumen penting, atau benda tajam lainnya sebelum menyerahkan cucian. CucianBeres.id tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang yang tertinggal di dalam kantong pakaian.
  • Identifikasi Noda & Kerusakan: Pelanggan dianjurkan untuk menginformasikan kepada petugas kami mengenai noda membandel atau kerusakan pakaian (sobek, kancing lepas, resleting rusak, dll.) yang sudah ada sebelum proses pencucian. Jika tidak ada informasi, pakaian akan dianggap dalam kondisi baik saat diterima.

6.2 Batasan Tanggung Jawab

  • Penyusutan & Perubahan Warna: CucianBeres.id tidak bertanggung jawab atas penyusutan kain, kelunturan warna, atau perubahan tekstur yang terjadi akibat kualitas bahan pakaian itu sendiri, instruksi pencucian yang tidak jelas atau tidak ada pada label pakaian, atau kondisi pakaian yang sudah rapuh/tua.
  • Kancing & Aksesoris: Risiko kancing lepas, resleting rusak, atau aksesoris lain yang lepas akibat proses pencucian normal adalah di luar tanggung jawab CucianBeres.id, mengingat sifat mesin cuci komersial. Namun, kami akan berusaha meminimalisir risiko tersebut.
  • Barang yang Tidak Diserahkan: CucianBeres.id tidak bertanggung jawab atas pakaian atau barang yang tidak terdaftar atau tidak diserahkan langsung kepada petugas CucianBeres.id pada saat penjemputan.

7. Kerusakan dan Kehilangan Pakaian

7.1 Prosedur Klaim

  • Batas Waktu Klaim: Semua klaim (baik kerusakan maupun kehilangan) harus diajukan oleh Pelanggan paling lambat 24 jam setelah pakaian diterima kembali dari CucianBeres.id. Klaim yang diajukan setelah batas waktu ini tidak akan dilayani.
  • Bukti Pendukung: Pelanggan wajib menyertakan bukti yang kuat untuk mendukung klaim, seperti:
    • Foto/video kondisi pakaian saat ditemukan rusak.
    • Daftar pakaian yang hilang (jika ada).
    • Bukti serah terima cucian (jika ada).
  • Investigasi Klaim:id akan melakukan investigasi internal terhadap setiap klaim yang masuk. Proses investigasi dapat memakan waktu hingga 3-5 hari kerja.

7.2 Ketentuan Ganti Rugi

  • Kerusakan Pakaian:
    • Jika terbukti kerusakan disebabkan oleh kelalaian CucianBeres.id selama proses pencucian, CucianBeres.id akan memberikan ganti rugi berupa uang tunai.
    • Nilai ganti rugi maksimal adalah 10 (sepuluh) kali dari biaya pencucian pakaian yang rusak (dihitung berdasarkan harga satuan standar, bukan harga paket member), atau senilai harga pasar pakaian dengan mempertimbangkan tingkat keausan dan kondisi awal pakaian, mana yang lebih rendah.
    • id berhak untuk menawarkan perbaikan pakaian jika memungkinkan dan disetujui oleh Pelanggan.
  • Kehilangan Pakaian:
    • Jika terbukti pakaian hilang dalam proses operasional CucianBeres.id, ganti rugi akan diberikan berupa uang tunai.
    • Nilai ganti rugi maksimal adalah 10 (sepuluh) kali dari biaya pencucian pakaian yang hilang (dihitung berdasarkan harga satuan standar, bukan harga paket member), atau senilai harga pasar pakaian yang hilang dengan mempertimbangkan tingkat keausan dan kondisi awal pakaian, mana yang lebih rendah.
  • Penolakan Klaim: CucianBeres.id berhak untuk menolak klaim jika:
    • Klaim diajukan melebihi batas waktu yang ditentukan.
    • Tidak ada bukti pendukung yang memadai.
    • Kerusakan atau kehilangan bukan disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan CucianBeres.id.
    • Pakaian adalah barang yang tidak termasuk dalam layanan member dan tidak diinformasikan sebelumnya.

8. Force Majeure

CucianBeres.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, wabah penyakit, pandemi, huru-hara, perang, tindakan terorisme, atau perintah pemerintah.

9. Perubahan Syarat & Ketentuan

CucianBeres.id berhak untuk memperbarui atau mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di kanal komunikasi resmi kami. Dengan terus menggunakan layanan CucianBeres.id setelah adanya perubahan, Anda dianggap telah menyetujui Syarat & Ketentuan yang diperbarui.

10. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat & Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mencapai mufakat. Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Depok, Jawa Barat.

Dengan menjadi member atau menggunakan layanan CucianBeres.id, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui seluruh poin dalam Syarat & Ketentuan ini. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan laundry terbaik dengan integritas dan profesionalisme.